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房地產(chǎn)全程營(yíng)銷(xiāo)策劃教案（4）
作者：佚名 時(shí)間：2003-10-3 字體：[大] [中] [小]
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第六章 項(xiàng)目顧問(wèn)、銷(xiāo)售、代理的策劃營(yíng)銷(xiāo)
銷(xiāo)售階段是檢驗(yàn)前幾個(gè)方面的策劃營(yíng)銷(xiāo)工作的重要標(biāo)尺，同時(shí)，他又是自成一體的的嚴(yán)密科學(xué)系統(tǒng)。
一 銷(xiāo)售周期劃分及控制
1、銷(xiāo)售策略
營(yíng)銷(xiāo)思想（全面營(yíng)銷(xiāo)）：
全過(guò)程營(yíng)銷(xiāo)
全員營(yíng)銷(xiāo)
銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)：
專(zhuān)職售樓人員（銷(xiāo)售經(jīng)理、銷(xiāo)售代表）
銷(xiāo)售代理商（銷(xiāo)售顧問(wèn)）
兼職售樓員
.銷(xiāo)售區(qū)域：緊扣目標(biāo)市場(chǎng)和目標(biāo)客戶(hù)
.銷(xiāo)售階段：
內(nèi)部認(rèn)購(gòu)期
蓄勢(shì)調(diào)整期
開(kāi)盤(pán)試銷(xiāo)期
銷(xiāo)售擴(kuò)張期
強(qiáng)勢(shì)銷(xiāo)售期
掃尾清盤(pán)期
.政策促銷(xiāo)
.銷(xiāo)售活動(dòng)
.銷(xiāo)售承諾
2、銷(xiāo)售過(guò)程模擬
.銷(xiāo)售實(shí)施：
顧客購(gòu)買(mǎi)心理分析
樓房情況介紹
簽定認(rèn)購(gòu)書(shū)
客戶(hù)檔案記錄
成交情況總匯
正式合同公證
簽定正式合同
辦理銀行按揭
銷(xiāo)售合同執(zhí)行監(jiān)控
成交情況匯總
.銷(xiāo)售合同執(zhí)行監(jiān)控：
收款催款過(guò)程控制
按期交款的收款控制
延期交工的收款控制
入住環(huán)節(jié)控制
客戶(hù)檔案
客戶(hù)回訪與親情培養(yǎng)
與物業(yè)管理的交接
.銷(xiāo)售結(jié)束：
銷(xiāo)售資料的整理和保管
銷(xiāo)售人員的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)定
銷(xiāo)售工作中的處理個(gè)案記錄
銷(xiāo)售工作總結(jié)
二 各銷(xiāo)售階段營(yíng)銷(xiāo)策劃推廣執(zhí)行方案實(shí)施
三 各銷(xiāo)售階段廣告創(chuàng)意設(shè)計(jì)及發(fā)布實(shí)施
四 銷(xiāo)售前資料準(zhǔn)備
1、批文及銷(xiāo)售資料
.批文：
公司營(yíng)業(yè)執(zhí)照
商品房銷(xiāo)售許可證
.樓宇說(shuō)明書(shū)：
項(xiàng)目統(tǒng)一說(shuō)詞
戶(hù)型圖與會(huì)所平面圖
會(huì)所內(nèi)容
交樓標(biāo)準(zhǔn)
選用建筑材料
物管內(nèi)容
.價(jià)格體系：
價(jià)目表
付款方式
按揭辦理辦法
利率表
辦理產(chǎn)權(quán)證有關(guān)程序及費(fèi)用
入住流程
入住收費(fèi)明細(xì)表
物業(yè)管理收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（其他標(biāo)準(zhǔn)，如球場(chǎng)、運(yùn)動(dòng)場(chǎng)、學(xué)校等）
.合同文本：
預(yù)定書(shū)（內(nèi)部認(rèn)購(gòu)書(shū)）
銷(xiāo)售合同標(biāo)準(zhǔn)文本
個(gè)人住房抵押合同
個(gè)人住房公積金借款合同
個(gè)人住房商業(yè)性借款合同
保險(xiǎn)合同
公證書(shū)
2、人員組建
.銷(xiāo)售輔導(dǎo)：
發(fā)展商銷(xiāo)售隊(duì)伍
A 主管銷(xiāo)售副總
B 銷(xiāo)售部經(jīng)理
C 銷(xiāo)售主管或銷(xiāo)售控制
D 銷(xiāo)售代表
E 銷(xiāo)售/事務(wù)型人員
F 銷(xiāo)售/市場(chǎng)人員
G 綜合處（回款小組、資料員、法律事務(wù)主管）
.專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售公司（全國(guó)性）輔導(dǎo)發(fā)展商銷(xiāo)售工作
A 專(zhuān)職銷(xiāo)售經(jīng)理
B 派員實(shí)地參與銷(xiāo)售
C 項(xiàng)目經(jīng)理跟蹤項(xiàng)目總體策劃、銷(xiāo)售，提供支持，理順關(guān)系
.專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售公司總部就項(xiàng)目銷(xiāo)售管理提供支持
.專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售公司全國(guó)銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)資源調(diào)動(dòng)使用
.銷(xiāo)售代理：
發(fā)展商與專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售公司配合
A 負(fù)責(zé)營(yíng)銷(xiāo)的副總
B 處理法律事務(wù)人員
C 財(cái)務(wù)人員
.專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售公司成立項(xiàng)目銷(xiāo)售隊(duì)伍
A 銷(xiāo)售經(jīng)理（總部派出）
B 銷(xiāo)售代表
C 項(xiàng)目經(jīng)理（職能上述）
.專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售公司總部銷(xiāo)售管理及支持
.專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售公司全國(guó)銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)資源調(diào)動(dòng)使用
3、制定銷(xiāo)售工作進(jìn)度總表
4、銷(xiāo)售控制與銷(xiāo)售進(jìn)度模擬
.銷(xiāo)售控制表
.銷(xiāo)售收入預(yù)算表
5、銷(xiāo)售費(fèi)用預(yù)算表
.總費(fèi)用預(yù)算
.分項(xiàng)開(kāi)支：
銷(xiāo)售人員招聘費(fèi)用
銷(xiāo)售人員工資
銷(xiāo)售提成/銷(xiāo)售輔導(dǎo)顧問(wèn)費(fèi)
銷(xiāo)售人員服裝費(fèi)
銷(xiāo)售中心運(yùn)營(yíng)辦公費(fèi)用
銷(xiāo)售人員差旅費(fèi)用
銷(xiāo)售人員業(yè)務(wù)費(fèi)用
臨時(shí)雇用銷(xiāo)售人員工作費(fèi)用
.邊際費(fèi)用：
銷(xiāo)售優(yōu)惠打折
銷(xiāo)售公關(guān)費(fèi)用
6、財(cái)務(wù)策略
.信貸：
選擇適當(dāng)銀行
控制貸款規(guī)模、周期
合理選擇質(zhì)押資產(chǎn)
銀企關(guān)系塑造
信貸與按揭互動(dòng)操作
.付款方式：
多種付款選擇
優(yōu)惠幅度及折頭比例科學(xué)化
付款方式優(yōu)缺點(diǎn)分析
付款方式引導(dǎo)
付款方式變通
.按揭：
明晰項(xiàng)目按揭資料
盡可能擴(kuò)大年限至30年
按揭比例
首期款比例科學(xué)化及相關(guān)策略
按揭銀行選擇藝術(shù)
保險(xiǎn)公司及條約
公證處及條約
按揭各項(xiàng)費(fèi)用控制
.合伙股東：
實(shí)收資本注入
關(guān)聯(lián)公司操作
股東分配
換股操作
資本運(yùn)營(yíng)
7、商業(yè)合作關(guān)系
.雙方關(guān)系：
發(fā)展商與策劃商
發(fā)展商與設(shè)計(jì)院
發(fā)展商與承建商
發(fā)展商與承銷(xiāo)商
發(fā)展商與廣告商
發(fā)展商與物業(yè)管理商
發(fā)展商與銀行（融資單位）
.三方關(guān)系：
發(fā)展商、策劃商、設(shè)計(jì)院
發(fā)展商、策劃商、承銷(xiāo)商
發(fā)展商、策劃商、廣告商
發(fā)展商、策劃商、物業(yè)管理商
發(fā)展商、策劃商、銀行（融資單位）
.多方關(guān)系：
發(fā)展商、策劃商、其他合作方
8、工作協(xié)調(diào)配合
.甲方主要負(fù)責(zé)人：
與策劃代理商確定合作事宜，簽署合同
完善能有效工作的組織架構(gòu)和人員配備
分權(quán)銷(xiāo)售部門(mén)，并明確其責(zé)任
全員營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)動(dòng)和組織
.直接合作人：合同洽談
銷(xiāo)售策劃工作對(duì)接
銷(xiāo)售策劃工作成果分塊落實(shí)、跟蹤
信息反饋
催辦銷(xiāo)售策劃代理費(fèi)劃撥
工作效果總結(jié)
.財(cái)務(wù)部：
了解項(xiàng)目銷(xiāo)售工作進(jìn)展
參與重大營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)
銷(xiāo)售管理工作，配合催收房款
配合銷(xiāo)售部核算價(jià)格，參與制定價(jià)格策略
及時(shí)辦理劃撥銷(xiāo)售策劃代理費(fèi)
.工程部：
工程進(jìn)度與銷(xiāo)售進(jìn)度的匹配
嚴(yán)把工程質(zhì)量
文明施工�？刂片F(xiàn)場(chǎng)形象
銷(xiāo)售活動(dòng)的現(xiàn)場(chǎng)配合
.物業(yè)管理公司：
工程驗(yàn)收與工地形象維護(hù)
人員形象
銷(xiāo)售文件配合
銷(xiāo)售賣(mài)場(chǎng)的管理
軍體操練
保安員與售樓員的工作銜接、默契配合
五 銷(xiāo)售培訓(xùn)
1、銷(xiāo)售部人員培訓(xùn)-公司背景及項(xiàng)目知識(shí)
、詳細(xì)介紹公司情況：公司背景、公眾形象、公司目標(biāo)（項(xiàng)目推廣目標(biāo)和公司發(fā)展目標(biāo)）
銷(xiāo)售人員的行為準(zhǔn)則、內(nèi)部分工、工作流程、個(gè)人收入目標(biāo)
.物業(yè)詳情：
項(xiàng)目規(guī)模、定位、設(shè)施、買(mǎi)賣(mài)條件
物業(yè)周邊環(huán)境、公共設(shè)施、交通條件
該區(qū)域的城市發(fā)展計(jì)劃，宏觀及微觀經(jīng)濟(jì)因素對(duì)物業(yè)的影響情況
項(xiàng)目特點(diǎn)
A 項(xiàng)目規(guī)劃設(shè)計(jì)內(nèi)容及特點(diǎn)，包括景觀、立面、建筑組團(tuán)、
容積率、綠化率等
B 平面設(shè)計(jì)內(nèi)容及特點(diǎn)，包括總戶(hù)數(shù)、總建筑面積、總單元數(shù)、單套面積、戶(hù)型圖、戶(hù)型優(yōu)缺點(diǎn)、深、寬、高等
C 項(xiàng)目的優(yōu)劣分析
D 項(xiàng)目營(yíng)銷(xiāo)策略，包括價(jià)格、付款方式、策略定位、銷(xiāo)售目標(biāo)、推廣手段
競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的優(yōu)劣分析及對(duì)策
.業(yè)務(wù)基礎(chǔ)培訓(xùn)課程：
國(guó)家及地區(qū)相關(guān)房地產(chǎn)業(yè)的政策法規(guī)、稅費(fèi)規(guī)定
房地產(chǎn)基礎(chǔ)術(shù)語(yǔ)、建筑常識(shí)
A 術(shù)語(yǔ)、常識(shí)的理解
B 建筑識(shí)圖
C 計(jì)算戶(hù)型面積
心理學(xué)基礎(chǔ)
銀行按揭知識(shí)，涉及房地產(chǎn)交易的費(fèi)用
國(guó)家、地區(qū)的宏觀經(jīng)濟(jì)政策，當(dāng)?shù)氐姆康禺a(chǎn)走勢(shì)
公司制度、架構(gòu)和財(cái)務(wù)制度
.銷(xiāo)售技巧：售樓過(guò)程中的洽談技巧
A 如何以問(wèn)題套答案
B 詢(xún)問(wèn)客戶(hù)的需求、經(jīng)濟(jì)情況、期望等
C 掌握買(mǎi)家心理
D 恰當(dāng)使用電話(huà)的方法
展銷(xiāo)會(huì)場(chǎng)氣氛把握技巧
A 客戶(hù)心理分析
B 銷(xiāo)售員接待客戶(hù)技巧
推銷(xiāo)技巧
語(yǔ)言技巧
身體語(yǔ)言技巧
.簽定買(mǎi)賣(mài)合同的程序：售樓部簽約程序
A 辦理按揭及計(jì)算
B 入住程序及費(fèi)用
C 合同說(shuō)明
D 其他法律文件
E 所需填寫(xiě)的各類(lèi)表格
展銷(xiāo)會(huì)簽訂合同的技巧和方法
A 訂金的靈活處理
B 客戶(hù)跟蹤
.物業(yè)管理課程：
物業(yè)管理的服務(wù)內(nèi)容、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)
管理規(guī)則
公共契約
.銷(xiāo)售模擬：
以實(shí)際樓盤(pán)為例進(jìn)行實(shí)習(xí)，運(yùn)用所學(xué)的全部方法技巧完成一個(gè)交易
利用項(xiàng)目營(yíng)銷(xiāo)接待中心、樣板房模擬銷(xiāo)售過(guò)程
及時(shí)講評(píng)、總結(jié)、必要時(shí)再次實(shí)習(xí)模擬
.實(shí)地參觀他人展銷(xiāo)現(xiàn)場(chǎng)
2、銷(xiāo)售手冊(cè)
.批文：
公司營(yíng)業(yè)執(zhí)照
商品房銷(xiāo)售許可證
.樓宇說(shuō)明書(shū)：
項(xiàng)目統(tǒng)一說(shuō)詞
戶(hù)型圖與會(huì)所平面圖
會(huì)所內(nèi)容
交樓標(biāo)準(zhǔn)
選用建筑材料
物管內(nèi)容
.價(jià)格體系：
價(jià)目表
付款方式
按揭辦理辦法
利率表
辦理產(chǎn)權(quán)證有關(guān)程序及費(fèi)用
入住流程
入住收費(fèi)明細(xì)表
物業(yè)管理收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（其他標(biāo)準(zhǔn)，如球場(chǎng)、運(yùn)動(dòng)場(chǎng)、學(xué)校等）
.合同文本：
預(yù)定書(shū)（內(nèi)部認(rèn)購(gòu)書(shū)）
銷(xiāo)售合同標(biāo)準(zhǔn)文本
個(gè)人住房抵押合同
個(gè)人住房公積金借款合同
個(gè)人住房商業(yè)性借款合同
保險(xiǎn)合同
公證書(shū)