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實(shí)施質(zhì)量認(rèn)證的可研策劃方案（3）
作者：湯興奎 時(shí)間：2010-3-30 字體：[大] [中] [小]
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三、實(shí)施ISO9000認(rèn)證，為一辰帶來(lái)的效益。
（1）管理效益
1、提高公司的管理水平——法制化、規(guī)范化、程序化、有效化。
2、強(qiáng)調(diào)管理層的介入，明確制訂質(zhì)量方針及目標(biāo)，并通過(guò)定期的管理評(píng)審達(dá)到了解公司的內(nèi)部體系運(yùn)作情況，及時(shí)采取措施，確保體系處于良好的運(yùn)作狀態(tài)的目的。
3、強(qiáng)調(diào)文化管理，以保證管理系統(tǒng)運(yùn)行的正規(guī)性，連續(xù)性。如果企業(yè)有效地執(zhí)行這一管理標(biāo)準(zhǔn)，就能提高產(chǎn)品（或服務(wù)）的質(zhì)量，降低生產(chǎn)（或服務(wù)）成本，建立客戶(hù)對(duì)企業(yè)的信心，提高經(jīng)濟(jì)效益，最終大大提高企業(yè)在市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)力。
4、強(qiáng)調(diào)不斷的審核及監(jiān)督，達(dá)到對(duì)企業(yè)的管理及運(yùn)作不斷地修正及改良的目的。
5、明確各管理層及員工的職責(zé)權(quán)限、計(jì)劃和協(xié)調(diào)，使一辰能有效地、有秩序地開(kāi)展給各項(xiàng)活動(dòng)，保證工作順利進(jìn)行，提高工作效率。
6、促使管理規(guī)范化，運(yùn)作流程清晰化，提高工作質(zhì)量。
7、強(qiáng)調(diào)全體員工的參與及培訓(xùn)，確保員工的素質(zhì)滿(mǎn)足工作的要求，并使每一個(gè)員工有較強(qiáng)的質(zhì)量意識(shí)。
（2）經(jīng)濟(jì)效益
1、強(qiáng)調(diào)糾正及預(yù)防措施，消除產(chǎn)生不合格或不合格的潛在原因，防止不合格的再發(fā)生，從而降低成本。
2、 降低質(zhì)量成本，提高企業(yè)利潤(rùn)。
質(zhì)量成本=預(yù)防成本+鑒定成本+失敗成本，其比例關(guān)系為：1：10：100（員工教育成本是預(yù)防成本，質(zhì)量檢驗(yàn)成本是鑒定成本，不合格品費(fèi)用是失敗成本。）以上比例意味著投入一元錢(qián)做質(zhì)量的事先預(yù)防，將減少10元的檢驗(yàn)費(fèi)用，減少100元不合格品給企業(yè)帶來(lái)的損失。企業(yè)在質(zhì)量控制上投入最大的預(yù)防成本和適當(dāng)?shù)蔫b定成本，建立更穩(wěn)定的質(zhì)量保證基礎(chǔ)而盡量減少甚至杜絕失敗成本，創(chuàng)造企業(yè)最大利潤(rùn)。
（3）市場(chǎng)效益
1、滿(mǎn)足客戶(hù)要求，贏(yíng)得用戶(hù)信賴(lài)，擴(kuò)大市場(chǎng)份額。
在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益加劇的時(shí)代，社會(huì)和用戶(hù)對(duì)質(zhì)量的期望值越來(lái)越高，已經(jīng)不能滿(mǎn)足于只憑抽檢而證明的合格產(chǎn)品，他們要求產(chǎn)品從原材料到最終服務(wù)的全過(guò)程都是受控的，要求生產(chǎn)者對(duì)質(zhì)量有更高的承諾和切實(shí)的驗(yàn)證手段。ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)迎合了質(zhì)量時(shí)代的需要。
2、取得市場(chǎng)通行證。
隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化進(jìn)程的加速和不可逆性，越來(lái)越多的企業(yè)家意識(shí)到市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的規(guī)則在逐步統(tǒng)一。ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)已經(jīng)成為全球企業(yè)在質(zhì)量控制上的基本要求，要取得國(guó)際市場(chǎng)甚至國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的準(zhǔn)入證，就必須踏進(jìn)質(zhì)量認(rèn)證這道門(mén)檻。
（4）資源效益
1、使集團(tuán)公司資源配置更合理，現(xiàn)有資源得到更充分的利用。
2、通過(guò)推行ISO9000，可使供方、企業(yè)、客戶(hù)形成一條“三贏(yíng)”的價(jià)值鏈。ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)要求組織與供方形成互利的依存關(guān)系，這樣，供方、企業(yè)、客戶(hù)就形成了一條以市場(chǎng)為紐帶的價(jià)值鏈，三者在市場(chǎng)運(yùn)作中形成了合力，提高了各自的競(jìng)爭(zhēng)能力。
3、提高一辰效益的綜合競(jìng)爭(zhēng)能力；
（5）文化效益
1、企業(yè)文化理論是把企業(yè)管理看作一個(gè)整體，它所強(qiáng)調(diào)的不再是采取個(gè)別管理方法或手段所獲得的暫時(shí)的或局部的功能與效益，而是一種整體功能和長(zhǎng)遠(yuǎn)效益。
就這點(diǎn)而言，ISO9000與企業(yè)文化的目標(biāo)是一致的，它所考慮的不僅是與生產(chǎn)直接相關(guān)的一種或幾種因素，而且考慮到了它的各種因素及其相互的協(xié)調(diào)，相互間的聯(lián)系及每一因素在整體中的地位與作用。
企業(yè)應(yīng)將建立ISO9000體系作為建設(shè)優(yōu)秀的企業(yè)文化加以倡導(dǎo)。在推行ISO9000過(guò)程中，要結(jié)合企業(yè)實(shí)際情況，吸納以往優(yōu)秀管理經(jīng)驗(yàn)，形成質(zhì)量手冊(cè)、程序文件、作業(yè)文件，建立起層次化的“制度”體系，理順各部門(mén)及各級(jí)人員的工作職責(zé)，使產(chǎn)品形成的全過(guò)程，一切活動(dòng)都有章可循，有法可依。同時(shí)，要通過(guò)培訓(xùn)、溝通等形式，確保員工形成“有法必依”的意識(shí)，再通過(guò)監(jiān)視和測(cè)量，督促各項(xiàng)要求的實(shí)施。
導(dǎo)入了ISO9000，可跳出了"人管人、人看人"的老套路，通過(guò)ISO9000種種制度化的程序，將企業(yè)的目標(biāo)、任務(wù)、方針、政策、要求等有機(jī)地結(jié)合在一起，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)威不是靠發(fā)號(hào)施令，而是通過(guò)制度化的管理來(lái)樹(shù)立。這樣做的好處表現(xiàn)在：
第一，人人都自覺(jué)地受制度約束，由他人管變成自己管，使員工成為企業(yè)真正意義上的主人；
第二，制度面前人人平等，人人依法自約，自我管理，清除了人為因素，給員工一個(gè)平等競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境；
第三，由于ISO9000的規(guī)范涉及到企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)、程序，過(guò)程和資源等方面，使企業(yè)管理工作排除了人為因素和傳統(tǒng)管理方式的干擾，減少了隨意性，增強(qiáng)了科學(xué)性，使執(zhí)行制度嚴(yán)格化、經(jīng)�；�、普及化和持久化，從而也消除了由于人為因素在管理中出現(xiàn)的不合理現(xiàn)象。
通過(guò)ISO9000這個(gè)載體，把制度融合在一個(gè)良好的企業(yè)環(huán)境和文化氛圍中，使之成為一種理性化的文化行為，成為辦好企業(yè)最持久、最牢固的軟件。企業(yè)員工在良好的文化氛圍中，既得到了培養(yǎng)教育，又在無(wú)聲潤(rùn)物的培養(yǎng)過(guò)程種升華了精神境界和道德情操，從而自覺(jué)地樹(shù)立起正確的職業(yè)理想和職業(yè)道德。
因此，企業(yè)應(yīng)把推貫ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的行動(dòng)與創(chuàng)造優(yōu)秀的企業(yè)文化結(jié)合起來(lái)，充分發(fā)揮企業(yè)文化的功能，并通過(guò)文化的說(shuō)服力、滲透力、誘導(dǎo)力和約束力來(lái)挖掘員工的積極性，去強(qiáng)化員工的質(zhì)量意識(shí)，以不斷提高員工的整體素質(zhì)，最終達(dá)到提高企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量水平，擴(kuò)大產(chǎn)品銷(xiāo)售市場(chǎng)，提高經(jīng)濟(jì)效益，實(shí)現(xiàn)資產(chǎn)增值的總體目標(biāo)。
2、通過(guò)實(shí)施與認(rèn)證，員工的管理素質(zhì)得到提高，企業(yè)規(guī)范管理的意識(shí)得到增強(qiáng)，并建立起自我發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、自我改進(jìn)、自我完善的機(jī)制，為一辰實(shí)施全面的CI戰(zhàn)略導(dǎo)入奠定良好的基礎(chǔ)。
（6）社會(huì)效益
1、塑造一辰企業(yè)外部形象，提高企業(yè)知名度，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力。與國(guó)際管理標(biāo)準(zhǔn)接軌。使顧客增強(qiáng)了信心，在商品質(zhì)量和管理控制上比未獲得認(rèn)證的公司有更多的信譽(yù)保證。
2、ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量控制是為達(dá)到規(guī)定的質(zhì)量要求而開(kāi)展的一系列活動(dòng)，一辰可以在分析顧客需求的基礎(chǔ)上，制定符合實(shí)際需要質(zhì)量目標(biāo)，通過(guò)質(zhì)量控制和質(zhì)量保證，來(lái)確保質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，從而達(dá)到或超越顧客期望，提高顧客滿(mǎn)意度。
3、提高公眾對(duì)一辰的信任、信心指數(shù)，提高顧客滿(mǎn)意度及可信度，符合市場(chǎng)需求，滿(mǎn)足客戶(hù)對(duì)認(rèn)證的要求。這對(duì)規(guī)范企業(yè)的市場(chǎng)行為，保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益發(fā)揮了積極的作用。
四、ISO9000八大質(zhì)量管理原則對(duì)整頓一辰現(xiàn)狀的指導(dǎo)作用
（1）以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)：
（解決價(jià)值取向問(wèn)題）
將管理重心，利益重心向顧客偏移。從高、中層到基層，向顧客看齊。真正做到以顧客、市場(chǎng)為導(dǎo)向。
一切管理、資源、戰(zhàn)略都圍繞顧客展開(kāi)，理解并滿(mǎn)足顧客的需求，并超越其期望，即：追求產(chǎn)品高附加值，品牌價(jià)值及服務(wù)價(jià)值。
管理
資源
人力
戰(zhàn)略
顧客
物力
指導(dǎo) 分配 服務(wù) 財(cái)力
（2）領(lǐng)導(dǎo)作用：
（解決管理層問(wèn)題）
1、培養(yǎng)現(xiàn)代管理意識(shí)、觀(guān)念
2、提高自身素質(zhì)，塑造領(lǐng)導(dǎo)魅力。
3、管理中，運(yùn)用文化管理、人性化管理，加強(qiáng)公司向心力。
（3）全員參與：
（解決企業(yè)文化問(wèn)題——凝聚力、向心力）
員工是一辰集團(tuán)公司的生存和發(fā)展之本，只有員工全部主動(dòng)積極工作，才能給一辰帶來(lái)最佳效益。
崗位職責(zé)明晰化能使員工明確自己的定位。
（4）過(guò)程方法：
（解決制度流程問(wèn)題）
將相關(guān)的資源和活動(dòng)作為過(guò)程進(jìn)行管理，可以更高效地取得預(yù)期結(jié)果。
實(shí)際運(yùn)營(yíng)中，制定詳細(xì)流程圖，然后對(duì)每個(gè)過(guò)程環(huán)節(jié)進(jìn)行監(jiān)控管理。哪個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)問(wèn)題，能在第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)，并實(shí)施處理。
（5）管理的系統(tǒng)方法：
（解決工作效率問(wèn)題）
針對(duì)設(shè)定的目標(biāo)，識(shí)別、理解并管理一個(gè)由相互關(guān)聯(lián)的過(guò)程所組成的體系，有助于提高一辰集團(tuán)公司的有效性和效率。
（6）持續(xù)改進(jìn)：
（解決創(chuàng)新觀(guān)念問(wèn)題）
持續(xù)改進(jìn)，是創(chuàng)新， 一辰需要的就是創(chuàng)新精神和創(chuàng)新行為。
持續(xù)改進(jìn)，能有效避免目標(biāo)的偏差，優(yōu)化資源組合，為市場(chǎng)、顧客提供更優(yōu)的產(chǎn)品。
（7）基于事實(shí)的決策方法：
（解決決策成本、時(shí)間成本問(wèn)題）
針對(duì)數(shù)據(jù)和信息的邏輯分析或判斷是有效決策的基礎(chǔ)。用數(shù)據(jù)和事實(shí)說(shuō)話(huà)。
基于市場(chǎng)信息事實(shí)，基于顧客需求事實(shí)，基于競(jìng)品策略事實(shí)，制定戰(zhàn)略目標(biāo)及實(shí)施步驟。
（8）互利的供方關(guān)系：
（解決物流、渠道問(wèn)題）
通過(guò)互利的關(guān)系，增強(qiáng)一辰及供應(yīng)商創(chuàng)造價(jià)值的能力。
供應(yīng)鏈優(yōu)化組合體現(xiàn)在互利的基礎(chǔ)上，利用內(nèi)部資源來(lái)實(shí)現(xiàn)外部資源的整合。
供應(yīng)鏈?zhǔn)且怀搅闶叟l(fā)基礎(chǔ)市場(chǎng)的外圍市場(chǎng)。
只有保證外圍市場(chǎng)的暢通，基礎(chǔ)市場(chǎng)才能穩(wěn)固。 五、實(shí)施ISO9000認(rèn)證應(yīng)注意的問(wèn)題
（1）樹(shù)立“質(zhì)量第一”的自覺(jué)觀(guān)念
通過(guò)廣泛的培訓(xùn)與教育，使經(jīng)理層與全體員工都明確在今后國(guó)際化的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，質(zhì)量不同的產(chǎn)品，質(zhì)優(yōu)者勝，有質(zhì)量才有市場(chǎng)，有市場(chǎng)才有效益，因而ISO9000質(zhì)量體系認(rèn)證并不是誰(shuí)強(qiáng)加給本企業(yè)、本部門(mén)的苦差，不是“人家要我這樣”，而是“自己需要這樣”。還應(yīng)使經(jīng)理層與全體員工都意識(shí)到ISO9000質(zhì)量體系涉及企業(yè)所有員工，必須全員參與，它是建立于“上下一體”的經(jīng)營(yíng)基礎(chǔ)上的，注重“質(zhì)量現(xiàn)場(chǎng)、成本、效益”這一求實(shí)意識(shí)。
（2）提高對(duì)ISO9000對(duì)質(zhì)量認(rèn)證的認(rèn)識(shí)
首先應(yīng)認(rèn)識(shí)到ISO9000標(biāo)準(zhǔn)沒(méi)有硬性規(guī)定企業(yè)怎么寫(xiě)，如何做，而是要求以20個(gè)要素為框架編制合乎企業(yè)實(shí)際的質(zhì)量體系。
其次，質(zhì)量認(rèn)證是企業(yè)為提高自身管理水平和競(jìng)爭(zhēng)能力而主動(dòng)謀求取得的客觀(guān)科學(xué)評(píng)價(jià)，并非行政性檢查；而ISO9000提出的通過(guò)強(qiáng)調(diào)文件化的質(zhì)量體系，預(yù)防為主的思想，自我改進(jìn)，過(guò)程質(zhì)量的控制，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)全員、全部門(mén)、全過(guò)程綜合的質(zhì)量管理，才是一辰提高質(zhì)量管理水平的必由之路。
（3）制定合乎一辰公司需要的質(zhì)量體系，以合理的投入獲取最大的效益
公司應(yīng)給予工作精力、時(shí)間和成本上合理而充分的投入。公司的各管理層應(yīng)熟知企業(yè)整體運(yùn)行的狀況，參與制定企業(yè)的質(zhì)量方針與目標(biāo)，同時(shí)在編制質(zhì)量體系文件的過(guò)程中要控制其繁簡(jiǎn)的程度，不要因過(guò)度詳盡而妨礙操作與記錄，其準(zhǔn)則應(yīng)該是“寫(xiě)你所做的，做你所寫(xiě)的，記你做過(guò)的”；從另一角度來(lái)說(shuō)，不必把原有的規(guī)章制度、工藝流程等文件廢除，另起爐灶，而是按照企業(yè)的實(shí)際，比照選定的體系要素，對(duì)現(xiàn)有的一些程序化的規(guī)章、制度、操作規(guī)則進(jìn)行刪除、增補(bǔ)。這樣既節(jié)省了投入，又可以得到切實(shí)符合一辰運(yùn)作需要的質(zhì)量體系。
（4）有效實(shí)施認(rèn)證過(guò)程
ISO9000質(zhì)量體系是以有效地貫徹經(jīng)營(yíng)者、管理者的質(zhì)量方針，實(shí)現(xiàn)所制定的質(zhì)量目標(biāo)為宗旨的一整套科學(xué)的管理模式，因而公司要想使之有效實(shí)施應(yīng)特別注意以下幾個(gè)方面的問(wèn)題：
1、強(qiáng)調(diào)形成文件化的質(zhì)量體系。質(zhì)量體系文件是質(zhì)量體系的具體體現(xiàn)，它描述了質(zhì)量體系的組織結(jié)構(gòu)、管理職能、資源配置和產(chǎn)品形成的全過(guò)程。通過(guò)對(duì)各類(lèi)質(zhì)量活動(dòng)及實(shí)施方法、控制方法的規(guī)定，使質(zhì)量活動(dòng)包括人員的行為，規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，做到有章可循、有法可依，變?nèi)酥螢榉ㄖ危官|(zhì)量體系的運(yùn)行處于有效的控制狀態(tài)。
2、強(qiáng)調(diào)統(tǒng)計(jì)技術(shù)的運(yùn)用。公司應(yīng)選擇適合的統(tǒng)計(jì)方法認(rèn)真地加以使用，并驗(yàn)證使用的效果。在一定程度上，能否很好地運(yùn)用統(tǒng)計(jì)技術(shù)去揭示質(zhì)量形成的規(guī)律以及正確理解顧客的要求和期望，又是一種衡量企業(yè)體系運(yùn)行效果的良好尺度。
3、注重質(zhì)量記錄。ISO9000標(biāo)準(zhǔn)明確指出：“沒(méi)有記錄就無(wú)法承認(rèn)你做了這件事，就相當(dāng)于此事不曾發(fā)生�！蓖暾馁|(zhì)量記錄是企業(yè)正確、有效地對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行了控制的最客觀(guān)最可信的證據(jù)。
（5）重視全員培訓(xùn)及后期管理
ISO9000的所有標(biāo)準(zhǔn)程序文件、質(zhì)量計(jì)劃等都要靠人去執(zhí)行。
因此加強(qiáng)培訓(xùn)提高人員的素質(zhì)，適應(yīng)管理、執(zhí)行、驗(yàn)證等工作的需要是保證質(zhì)量體系持續(xù)正常運(yùn)行，實(shí)現(xiàn)質(zhì)量方針和目標(biāo)的首要因素。
文件化質(zhì)量體系的建立需要一批了解企業(yè)實(shí)際，懂業(yè)務(wù)又懂標(biāo)準(zhǔn)的公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和骨干；管理、執(zhí)行和驗(yàn)證工作的實(shí)施需要一批熟悉標(biāo)準(zhǔn)和程序文件，能結(jié)合本職工作認(rèn)真實(shí)踐的工作人員；所有的質(zhì)量活動(dòng)和質(zhì)量方針目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)需要正確認(rèn)識(shí)貫標(biāo)的目的和意義。
因此，實(shí)施應(yīng)始于教育，行于教育，不斷總結(jié)，反復(fù)培訓(xùn)，持續(xù)提高。在此基礎(chǔ)上，企業(yè)按期作內(nèi)部質(zhì)量體系審核及高層管理者管理評(píng)審，認(rèn)證機(jī)構(gòu)按照程序?qū)Λ@得認(rèn)證的企業(yè)進(jìn)行監(jiān)督檢查，才能確保企業(yè)在認(rèn)證后質(zhì)量管理水平不斷改進(jìn)、不斷提高的目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)。
（6）慎重選擇咨詢(xún)與認(rèn)證機(jī)構(gòu)
一般而言，企業(yè)的認(rèn)證過(guò)程需要有專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)公司的參與，以便理清頭緒、加快進(jìn)度、少走彎路。在選擇咨詢(xún)公司時(shí)，要考察咨詢(xún)公司規(guī)模的大小，是否有來(lái)自不同專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域的咨詢(xún)?nèi)藛T，其專(zhuān)業(yè)知識(shí)與實(shí)際管理背景是否廣泛，對(duì)中小企業(yè)進(jìn)行咨詢(xún)的經(jīng)驗(yàn)是否豐富，能否策劃進(jìn)行完整的培訓(xùn)，能否提供實(shí)地觀(guān)摩的機(jī)會(huì)等問(wèn)題。在認(rèn)證過(guò)程中，企業(yè)與咨詢(xún)公司應(yīng)以事項(xiàng)達(dá)成為主，咨詢(xún)公司為輔。在認(rèn)證機(jī)構(gòu)的選取上，最重要的一點(diǎn)就是考察機(jī)構(gòu)背景，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)恼J(rèn)證機(jī)構(gòu)會(huì)嚴(yán)格遵守ISO導(dǎo)則的要求規(guī)范運(yùn)作，不以商業(yè)目的和非正當(dāng)?shù)氖侄纬袛垬I(yè)務(wù)，所頒證書(shū)公信力高，得到互認(rèn)的范圍也更廣。
第四部分：總結(jié)
實(shí)施ISO9000質(zhì)量管體系認(rèn)證，與實(shí)施文化戰(zhàn)略（CIS）、人才戰(zhàn)略、品牌戰(zhàn)略同等重要。
目前，一辰這種管理模式及企業(yè)文化極其不利于一辰的發(fā)展。
一辰如此規(guī)模，投資回報(bào)率卻很低，資產(chǎn)收益遠(yuǎn)遠(yuǎn)在理想中的水平線(xiàn)下。
一辰需要良好的企業(yè)文化氛圍，需要強(qiáng)大的凝聚力，需要人性化、規(guī)范化的管理模式，需要戰(zhàn)略指導(dǎo)下的品牌運(yùn)作。
一辰改革、整頓、創(chuàng)新勢(shì)在必行。
湯興奎，哈爾濱職業(yè)經(jīng)理人、策劃總監(jiān)、自由撰稿人。從事過(guò)醫(yī)藥、美容、地產(chǎn)、汽車(chē)、家具、食品、酒類(lèi)、廣告等行業(yè)，對(duì)企業(yè)管理，營(yíng)銷(xiāo)策劃，品牌策劃等有豐富的經(jīng)驗(yàn)和獨(dú)到見(jiàn)解，廣交天下同仁，歡迎來(lái)電！QQ:494134824 E-mail: gxgg7616@163.com