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鶴崗一辰醫(yī)藥連鎖公司營銷診斷書（3）
作者：湯興奎 日期：2010-3-21 字體：[大] [中] [小]
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四、企業(yè)文化整合
企業(yè)要發(fā)揮人的主動性、能動性、創(chuàng)造性，還必須要依靠物質以外的東西，也即形成一種把企業(yè)精神、經營思想、價值觀念和道德融為一體的企業(yè)文化。它是一個系統(tǒng)工程，需要每個員工的積極共同參與。
文化本身不直接產生效益，但公司的健康發(fā)展又離不開它，要建立企業(yè)文化，與公司高層的強力、持久推行是分不開。
（1）明確企業(yè)文化的作用：
建立有效的組織和激勵機制，將企業(yè)的發(fā)展與員工的利益直接聯系起來通過大量的交流、溝通使全體員工對企業(yè)的長遠發(fā)展有透徹的理解
一辰的戰(zhàn)略目標、使命
一辰發(fā)展的動力
文化
只有當員工真正相信他們能夠塑造自己的未來時，目標才會變?yōu)閯恿?nbsp;
企業(yè)文化，在實際中，指導著管理、制度的健康運行。深深影響員工的思想和行為。好的、健康的企業(yè)文化，可以對員工產生巨大凝聚力，是企業(yè)戰(zhàn)略實現的動力。
因此，公司管理層要高度重視企業(yè)文化的作用。
（2）明確企業(yè)文化的載體
企業(yè)文化有3個載體。即：市場載體、顧客載體、員工載體。
1、充分考慮市場環(huán)境、市場需求。
2、充分考慮顧客需求、顧客利益。
3、充分考慮員工需求、員工利益。
建設企業(yè)文化時，堅持把市場、顧客、員工放在第一位，公司利益第二，堅持人性化，杜絕自私文化現象，力求塑造博愛文化。
（3）明確企業(yè)文化的方向
要實現未來的戰(zhàn)略目標，并根據一辰醫(yī)藥自身高層結構特點，一辰應建立以績效為導向的企業(yè)文化。避免親情因素滲透到企業(yè)文化。
如圖：
一辰目前的文化
將來的文化走向
普遍求穩(wěn)的思想
對個人發(fā)展預期的失望
官僚思想、作風
復雜的人際關系
歷史遺留的種種約束
利益群體的矛盾
優(yōu)勝劣汰，動態(tài)平衡
公私結合，共同發(fā)展
職業(yè)規(guī)劃，多途發(fā)展
崇尚簡單，業(yè)績導向
立足長遠，漸進突破
謀求發(fā)展，求同存異
穩(wěn)定導向的親情文化
業(yè)績導向的企業(yè)文化
（4）明確企業(yè)文化建設步驟
一辰企業(yè)文化建設的縱向體系規(guī)劃。如圖：
一辰總體戰(zhàn)略
一辰企業(yè)文化建設目標
一辰企業(yè)文化戰(zhàn)略
核心層建設制度層建設物質層建設
（5）企業(yè)文化建設的基本內容：
1、核心層：
明確最高目標、經營哲學、經營理念、企業(yè)精神和企業(yè)道德，培育核心價值觀。
2、制度層：
建立完善科學的管理制度，形成積極向上的企業(yè)風氣、企業(yè)風俗，完善員工的行為規(guī)范，形成獨具特色的管理模式。
3、物質層：
A：培養(yǎng)挖掘企業(yè)文化：
從點滴小事開始做起，定期舉行活動。培養(yǎng)員工團隊精神、榮譽感、責任感，在員工中提煉企業(yè)核心價值和理念，給大家充分的參與感。
構建良好的員工休閑設施，多設置公司內部活動，豐富業(yè)余生活，營造良好的工作氛圍。
應定期印制企業(yè)內刊或內部報紙，在內容和形式上要辦出特色，由專人負責。在內刊、報紙上及時傳達戰(zhàn)略規(guī)劃，設立銷售業(yè)績排行榜，激發(fā)員工的積極性。突出企業(yè)文化的內容，員工可以投稿，發(fā)表自己對公司的期望，見解等。著重體現公司對員工的關懷。
B：樹立內外部統(tǒng)一的形象：
按照公司總部VI標準，統(tǒng)一VI形象。對員工就業(yè)態(tài)度、服務標準、工作禮儀、工作環(huán)境以及企業(yè)整體形象做出規(guī)劃，形成正規(guī)、和諧、嚴謹、敬業(yè)、整潔、一致的內外形象。
C、建立學習性組織：
員工工作的同時也是不斷學習的過程，專門有人具體負責培訓方面的事，發(fā)動起員工的上進心，為員工學習創(chuàng)造機會，員工的進步能跟得上公司的發(fā)展，公司內部有可用、可造之才。
五、制度整合
（1）決策制度
1、客觀化：
根據市場新變化、新需求，實際情況，經過嚴謹分析做出決策。
2、高效化：
問題反映上來，無論事情嚴重大小，經過衡量論證，應立即決策。
3、民主化：
高層決策時，避免個人主義，根據事情問題嚴重與否，采取會議決策，集思廣益，對于員工提出的合理建議，應欣然考慮。
4、授權化：
公司內部大、小事繁多，每天都需要高層決策。
高層若在外應酬，決策耽誤，則影響公司辦事效率，因此，高層不必事事親為�？蓪嗬路诺讲块T經理等中層。
尤其是涉及專業(yè)知識很強的部門出現需要決策時，如果問題不涉及到公司機密、財務及大的戰(zhàn)略問題，公司高層應授權部門經理或主管有自主決策權，這樣：
一是為了出現問題時，第一時間分析，論證，立即決策，提高工作效率，可以看出，合理授權是保證決策高效的前提。
二是避免外行決策內行，將本來很簡單的問題搞的很復雜，
三是為了體現公司尊重人才的人性化一面，既然聘用其擔任此職位，就要相信其能力，體現上下級別之間的信任。
（2）落實制度：即：執(zhí)行
1、執(zhí)行責任化
下達任務時，執(zhí)行落實到部門，由部門負責人落實到個人，負責人及個人承擔執(zhí)行責任，實施制度監(jiān)督，避免出現問題時，互相推脫責任。
2、執(zhí)行高效化
執(zhí)行，杜絕盲目性，應采取合理的策略步驟，加強時間觀念，部門分工合作，統(tǒng)一執(zhí)行，最短時間內完成執(zhí)行任務。
3、執(zhí)行有效化
執(zhí)行，即強調過程，更重要的是結果，在保證高效的前提下，確保質量，達到預期的目標。
3、執(zhí)行監(jiān)督化
執(zhí)行期間，由人力資源實施部門監(jiān)督、崗位監(jiān)督，對執(zhí)行出現偏差、風險進行合理控制。
（3）信息、反饋制度
1、建立信息監(jiān)測收集分析機制
安排專人收集市場、顧客、消費者信息，將第一手資料、經分析后的第二手資料反饋到高層，作為決策依據。（可由企劃負責）
2、制定信息、反饋、溝通流程
在傳達信息時，打破傳統(tǒng)一級傳一級的制度，建立制定合理高效快捷的信息流程。
基層可以直接向高層反饋信息、溝通。
高層可以直接向基層傳達信息、溝通。
3、實施信息反饋職責化
各崗位除了本職工作外，還具有收集信息、反饋信息的職責。
4、信息反饋日常化
培養(yǎng)員工收集、反饋信息的能力、習慣。
（4）人力資源制度
1、建立長遠的人才戰(zhàn)略。建立選擇和培養(yǎng)人才的規(guī)章制度。
2、人才機制應市場化，豐富人才結構,加強人才互補性。
外聘制：加大成熟人才的合理招聘和使用,提升企業(yè)整體素質。
內選制：建立、完善企業(yè)內部人才競聘制度，杜絕論資排輩現象，應奉行能者上，庸者下，以挖掘、培養(yǎng)、留住內部人才。
3、團結、尊重、激勵人才。
A：采取分紅、獎金等一系列措施,使管理層都成為與整個企業(yè)血肉相連的一部分，防止高、中層人才流動頻率、幅度過大，影響公司整體運營。
B：充分實施獎罰制度，激發(fā)員工積極性與參與感，例如員工入股等方式。此外，要對員工作出福利規(guī)劃和職業(yè)規(guī)劃。
C：建立良好的企業(yè)文化，用文化的凝聚力，將眾多人才團結起來,形成一種榮辱與共、共同發(fā)展的團隊精神。
4、知人善任，信任人才，適當放權
招聘，不看親情，只看能力，將有能力的人才擺在需要能力的位置，人才對于任何企業(yè)來說，都是最基本的競爭力。有的企業(yè)甚至在競爭中拼的就是人才。
用人不疑，疑人不用，信任是做事的前提，更是做好一件事的基礎。從高層到基層，公司上下應形成信任的風氣，這樣才能有凝聚力，有統(tǒng)一的價值取向，共同為公司的戰(zhàn)略目標努力。
5、推行系列培訓活動，組織專人進行培訓，包括：
A、意識
工作主動性、積極性意識
創(chuàng)新意識
學習意識
B、興趣
C、公司發(fā)展戰(zhàn)略
D、職業(yè)道德
E、能力
工作能力
創(chuàng)新能力
學習能力
F、企業(yè)文化的認知
G、市場觀念樹立
第四部分：總結：
本次診斷活動，可以看出鶴崗一辰醫(yī)藥問題的復雜性、嚴重性。CI戰(zhàn)略的實施已成定局。
目前，一辰總部已經制定出具體的VI，相信可以成功導入鶴崗一辰公司，全面統(tǒng)一形象。
下一步計劃重點在于MI、BI的研究導入。
MI、BI的研究制定不是困難，重點是導入執(zhí)行。需要得到鶴崗一辰公司高層的高度重視、高層及全體員工的積極配合、長期執(zhí)行、保持。
湯興奎，職業(yè)經理人、策劃總監(jiān)、自由撰稿人。為事在謀，成事在略，對企業(yè)管理，營銷策劃，品牌策劃等有豐富的經驗和獨到見解。 QQ:494134824 E-mail: gxgg7616@163.com